Política de Devoluciones y Reembolsos

Fecha de última actualización: 18 de diciembre de 2025

1. Información General

En Fest Events Europa ofrecemos la venta de entradas para conciertos y eventos en vivo a través de nuestra plataforma web https://www.festeventseuropa.com.
Los pagos realizados en el sitio son procesados de forma segura mediante Mix Payments, nuestro proveedor de servicios de pago.

Al realizar una compra, el usuario acepta expresamente esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

2. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, el derecho de desistimiento no aplica a la compra de entradas para espectáculos, conciertos o eventos en vivo con fecha o periodo de ejecución determinados.

Por este motivo, no se admiten devoluciones ni cambios una vez finalizada la compra, salvo en los casos expresamente contemplados en esta política.

3. Casos en los que SÍ procede el reembolso

a) Cancelación definitiva del evento

En caso de cancelación total del evento por parte de la organización:

• Se procederá al reembolso del importe de la entrada, excluyendo gastos de gestión o comisiones, si las hubiera.

• El reembolso se realizará a través de Mix Payments, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• El plazo de devolución dependerá de Mix Payments y de la entidad bancaria del usuario, y suele oscilar entre 7 y 15 días hábiles.

b) Cambio sustancial del evento

Se considerará cambio sustancial, entre otros:

• Cambio de fecha

• Cambio de ciudad

• Modificación relevante del artista o cartel principal

En estos casos, el comprador podrá solicitar el reembolso dentro del plazo y condiciones que se comuniquen oficialmente para dicho evento.

4. Casos en los que NO procede el reembolso

No se admitirán devoluciones en los siguientes supuestos:

• Imposibilidad de asistencia por motivos personales.

• Error del usuario al seleccionar fecha, tipo o cantidad de entradas.

• Entradas dañadas, perdidas, robadas o ya utilizadas.

• Expulsión del recinto por incumplimiento de las normas del evento o del espacio.

• Cancelaciones derivadas de causas de fuerza mayor, salvo que la organización indique lo contrario.

5. Eventos aplazados

En caso de aplazamiento del evento, las entradas seguirán siendo válidas para la nueva fecha programada.

Si el comprador no pudiera asistir en la nueva fecha, el reembolso solo será posible si la organización del evento así lo autoriza expresamente, y dentro del plazo indicado.

6. Procedimiento para solicitar un reembolso

Cuando proceda un reembolso, el usuario deberá:

1. Enviar un correo electrónico a info@festeventseuropa.com

2. Indicar en el asunto: “Solicitud de reembolso – [Nombre del evento]”

3. Incluir la siguiente información:

   • Nombre completo del comprador

   • Correo electrónico utilizado en la compra

   • Número de pedido o referencia

   • Motivo de la solicitud

Fest Events Europa evaluará la solicitud y, en caso de ser aprobada, gestionará el reembolso a través de Mix Payments.

7. Entradas adquiridas a terceros

Fest Events Europa no se responsabiliza de entradas adquiridas fuera de su sitio web oficial o a través de terceros no autorizados.
En estos casos, cualquier reclamación deberá realizarse directamente al vendedor correspondiente.

8. Responsabilidad del proveedor de pago

Mix Payments actúa exclusivamente como proveedor de servicios de pago, por lo que Fest Events Europa no se hace responsable de retrasos derivados de procesos bancarios, validaciones antifraude o tiempos de procesamiento ajenos a su control.

9. Modificaciones de la Política

Fest Events Europa se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en esta página con la fecha de actualización correspondiente.

10. Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta política, puedes contactarnos en:

Fest Events Europa
📧 Correo electrónico: info@festeventseuropa.com
🌐 Web: https://www.festeventseuropa.com